أهمية جودة الخدمات السياحية وما هي أهمية الخدمات السياحية ومفهومها الصحيح في هذه السطور التالية.
الخدمات السياحية
هي كل ما تقدمه المؤسسات العاملة في مجال السياحة للسائح، ولذلك يجب أن يكون لهذه الخدمات طابع خاص وشكل خاص لتحقيق الهدف المنشود وجذب السياحة، ومن تلك الخصائص ما يلي:-
أولاً، الدقة في تقديم الخدمات، حيث أن تأخير موعد الرحلة، أو حدوث خطأ في حجز تذكرة الطيران، أو خطأ في حجز غرف الفنادق، أو الأخطاء التي قد تحدث في المناطق السياحية قد تدفع السائحين إلى الامتناع عن زيارة الدولة.
ثانياً: مواكبة العصر في كافة التطورات في مجال السياحة، فالتأخر في هذا المجال لن يؤدي إلا إلى الفشل، فهو مجال يشهد طفرة وتطوراً كبيراً. حاليًا، يمكنك من خلال تطبيق الهاتف المحمول حجز تذكرة طيران وغرفة فندق وتحديد برنامج رحلتك السياحية.
ثالثاً: التأكد من الاستعانة بأشخاص لديهم القدرة على التعامل مع الأجانب، ولديهم القدرة على التحدث باللغات الأجنبية بطلاقة.
رابعاً: أن يكون الهدف الأساسي من هذه الخدمات هو خلق الراحة في نفوس السائحين والزوار ومحاولة إسعادهم.
أنواع الخدمات السياحية
1. الإقامة والخدمات السياحية: تتكون الإقامة من المكان والخدمات التي توفر للسائح المبيت. ويمثل حوالي 20-30% من إنفاق الزائر، حسب مستوى المنشأة والوجهة والغرض من الرحلة. هناك مستويات عديدة للإقامة حسب الطلب، ولها مستويات أسعار تشمل السرير والإفطار والوجبات والاتصالات. غسيل الملابس وخدمة الغرف. وتقدم هذه الخدمات للنزيل حسب المستوى (الفنادق بعدة مستويات، الفندق – وهو النوع العام للإقامة – بيوت الشباب، المعسكرات، سفن الرحلات، قطارات النوم)، وهي محط السياحة الحديثة و لها مستويات تصل من مستوى الإقامة فقط، إلى كافة الخدمات المقدمة للنزيل وضمان الراحة والرفاهية وحتى الخدمات التجارية. لرجال الأعمال والمؤتمرات…الخ. تركز هذه الوظيفة على توفير كل ما يلزم للغرف لتقديم أفضل خدمة إقامة للضيوف.
2. خدمات المطاعم: يعتبر المكان الذي يتم فيه تقديم المأكولات والمشروبات للعملاء من عوامل الجذب التي يهتم بها السياح، وذلك وفقاً لمعايير السلامة الصحية والأمن الغذائي، بالإضافة إلى التنوع الغذائي للأطباق الشعبية التي تقصدها المناطق السياحية. مشهورة.
3. النقل: تحتاج الرحلة السياحية إلى توفير وسائل النقل وعناصرها كأحد المكونات الأساسية للسفر سواء كان النقل برا أو بحرا أو جوا كشرط في بلد المقصد نفسه حتى تكون ناجحة. . ويعد هذا القطاع من المكونات الأساسية للعملية السياحية بكافة جوانبها، باعتبار أن طبيعة السائح تعتمد على الحركة والتنقل الدائم والمستمر من مكان إلى آخر. إن وظيفة النقل والاتصالات تساهم في ربط المؤسسات السياحية ببعضها البعض، وتسهل حركة السائح، وتقلل من المال والجهد المبذول.
4. الخدمات الأمنية: يعتبر الاستقرار الأمني أحد مكونات الطلب السياحي، حيث أن العلاقة بينهما علاقة مباشرة. الاستقرار السياسي والأمني هو الركيزة الأولى لأي ازدهار في أي قطاع، وتؤثر المتغيرات السياسية والأمنية الداخلية والخارجية على الحركة السياحية.
5. خدمات وكالات السفر وشركات السياحة: تعمل هذه الشركات على تقديم خدمات النقل الجوي وتنظيم الرحلات السياحية للسياح في الخارج وتنظيم رحلات سياحية للأجانب لزيارة العراق وكذلك المساهمة في تسويق الخدمات السياحية.
6. الخدمات الترفيهية السياحية: يعرف مفهوم الترفيه بأنه: نشاط إنتاجي للإنسان كباقي الأنشطة الاقتصادية والاجتماعية الأخرى التي يقوم بها السائح لتخليص أفكاره من الإرهاق والتعب واستعادة نشاطه العقلي والجسدي.
7. الخدمات المالية: تعتبر الخدمات المالية من المرافق المهمة التي تقدم المساعدة المالية للسياح عندما يحتاجون إلى تحويلات مالية أو سحب الأموال من البنوك في بلادهم في مناطق المقصد السياحي. كما يحتاج السائح إلى مكاتب صرافة لصرف العملة الصعبة، مما يساعده على الإنفاق في رحلته السياحية.
8. خدمات الاتصالات الحديثة: تهدف الخدمات الأساسية في قطاع السياحة المعاصر إلى تشكيل حلقة الوصل بين المتغيرات (السائح، الخدمات، الراحة) في أي مكان يتميز بالأنشطة السياحية.
9. الخدمات الصحية: يعد تواجد المراكز الصحية والمستشفيات العلاجية في مناطق المقصد السياحي، فضلاً عن الإمكانيات الصحية المتقدمة التي تمتلكها هذه المراكز والمستشفيات، من العوامل الأساسية لتواجد السياح، خاصة في مناطق المقصد التي تمتلك سياحة. مكونات نابعة من روح المغامرة والاستكشاف وأشياء أخرى. الأغراض السياحية.
10. العنصر البشري: يساهم العنصر البشري والفني في مراكز الإيواء السياحي وخاصة في الفنادق السياحية في تقديم كافة التسهيلات للسائح وإزالة كافة أو معظم المعوقات التي تواجهه عند إقامته. وهي بذلك ترسم صورة مشرفة للبلد المضيف وتساهم في زيادة الطلب السياحي لهذه المدينة.
11. خدمة المعلومات السياحية: تقدم هذه الخدمات من قبل بعض الفنادق الكبرى ومكاتب المعلومات السياحية الرسمية والخاصة للدول السياحية، سواء داخل الدولة أو خارجها، في مكاتبها الموجودة في دول أخرى.
أهم خصائص الخدمات السياحية
الخدمة السياحية هي خدمة تستمر لفترة مؤقتة ويتغير المستفيدون منها باستمرار. على سبيل المثال، ستقدم إحدى غرف الفندق الخدمة لفترة مؤقتة ثم يأتي ضيف آخر. وفي بعض الأحيان قد لا تتجاوز مدة الخدمة السياحية 5 دقائق مثل ركوب السيارة الكهربائية المعلقة بين الجبال وغيرها… لكن هذه الخدمة سيترك أثرها إما أن تحقق هدف السائح أو تجعله محبطاً من الخدمة المقدمة، وهذا وسيكون الحكم خلال فترة قصيرة لا يجوز تكرارها.
ولذلك فإن أهم مميزات الخدمات السياحية هي:
– الاهتمام الكبير بعامل الوقت في تلبية توقعات السائح واحتياجاته. وبما أن الخدمة السياحية قصيرة المدة وتبدأ وتنتهي في نفس المكان، لذلك يجب التركيز على المرونة والسرعة في تقديم الخدمة.
– المحافظة على جودة الخدمة أو المنتج بشكل مستمر.
– التنوع في الخدمة السياحية بما يناسب السائح على اختلاف مستوياته مع مراعاة تلبية الاحتياجات الأساسية للسائح من الأكل والنوم وغيرها.
– الخدمات السياحية تعتمد على الكوادر البشرية وتتطلب التواصل مع السياح. لذلك يجب التركيز على تدريب الفريق الذي يقدمها… حتى يتمكن من التعامل مع كافة السائحين بغض النظر عن ثقافاتهم ولغاتهم وأفكارهم، بالإضافة إلى تمكينهم من تقديم الخدمة في الوقت المحدد. والجودة وبمرونة عالية.
– تنسيق وتكامل الخدمات السياحية؛ أثناء قيامك بتقديم خدمة معينة يجب عليك التنسيق مع أكثر من جهة، وخلال ذلك يمكنك التعاون لتقديم خدمات سياحية أخرى.
على سبيل المثال، من الممكن اصطحاب مجموعة سياحية إلى مطعم، وهذا يتطلب التنسيق مع السائق والمطعم والسياح. وفي نفس الوقت يمكن زيارة مركز الآثار التراثية وغيرها من الخدمات التي يمكن تقديمها في نفس الزمان والمكان.
أهمية جودة الخدمات السياحية
تعتبر جودة الخدمة السياحية مقياساً لمدى تلبية مستوى الخدمة المقدمة للعملاء لتوقعاتهم. ولذلك فإن تقديم خدمة ذات جودة متميزة يعني مطابقة مستوى الجودة الفعلي مع توقعات العملاء أو تجاوزها في بعض الأحيان. ويتم بناء هذه التوقعات على أساس الأبعاد التي يتم من خلالها الحكم على الجودة. الخدمة المقدمة.
لقد زادت أهمية جودة الخدمة كأساس لتحقيق التميز، وبالتالي أصبح مستوى جودة أداء الخدمة أحد الأسلحة التنافسية لبناء وتحقيق رضا العملاء وولائهم. ولذلك تعتمد المؤسسات على مجموعة من الأدوات والاستراتيجيات لبناء ولاء عملائها. ولم تعد الجودة غاية في حد ذاتها، بل أصبحت وسيلة تسعى المؤسسات من خلالها. لبناء ولاء عملائها.
لقد أصبحت الجودة تعني رضا العملاء في المقام الأول، وبالتالي فإن سر نجاح أي صناعة سياحية يختلف
وتحتاج دول العالم إلى الاهتمام أولاً بهذا الجانب بدرجة عالية حتى يصبح مقدمة ومفتاحاً أساسياً لبقية الجوانب التي تحتاج إلى الاهتمام، خاصة في ظل تنوع المنتجات السياحية وتعدد الخلفيات. والألوان والموديلات. ومن هنا جاءت فكرة هذه الدراسة التي تحمل عنوان: جودة الخدمة السياحية وأثرها في تعزيز الولاء السياحي، مع دراسة ميدانية لكيفية تقديم الخدمة السياحية لمنطقة الشلف.
معايير الجودة السياحية ورفع مستوى الخدمات في المنشآت السياحية
ضمن ورش العمل المتخصصة التي تقيمها وزارة السياحة لتعزيز وتطوير كفاءات وقدرات موظفيها، أقيمت اليوم المرحلة الأولى من ورشة عمل معايير الجودة السياحية وبرنامج الجودة الوطني.
وتم خلال الورشة تقديم عرض قدمه المهندس زهير أرضروملي مدير الخدمات والجودة السياحية حول مكونات جودة الخدمة السياحية والتطور الحاصل في العمل السياحي، مع عرض المنتج السياحي السوري بمكوناته وعناصره ومكوناته. كمنتج قادر على منافسة الدول الأخرى ويكون له دور كامل في صناعة السياحة ليكون أحد ركائز الاقتصاد الوطني، أنواع المنتجات. السياحة المتقدمة والتقليدية والبنية التي تحتاجها حسب نوعها (مطعم، فندق، قلعة، معلم أثري…)، مفهوم الجودة السياحية وتقديم الخدمات، مراحل الحصول على المنتج السياحي ومكونات جودة الخدمة. والتي تتضمن منح المنشآت العاملة في قطاع السياحة (فنادق، مطاعم) صفة سياحية، التحقق المستمر من الشروط والمواصفات، تثبيت التصنيف السياحي حسب المستوى المحدد، تصنيف المنشأة السياحية حسب المستوى المحدد، إعطاء حوافز للمنشآت السياحية التي تحقيق معايير الجودة المعتمدة من الوزارة، تحقيق الشروط البيئية والصحية اللازمة لعمل المنتج، وربط الجودة بالسعر، التحقق المستمر من رضا العملاء عن مستوى الخدمات المقدمة، رفع مستوى وجودة الخدمات المقدمة في السياحة المنشآت، والسيطرة على السلسلة الغذائية فيها، تنفيذ قانون التجارة الداخلية وحماية المستهلك رقم 14 لسنة 2015، وتحديد عملية تسويق الخدمة من خلال تطبيق نظام HCCCP، وكيفية رفع مستوى العاملين في المنشآت السياحية.