أهمية شركات السياحة والتي سنتحدث عنها بشيء من التفصيل خلال السطور التالية.
أهمية شركات السياحة
تعطي شركات السياحة أهمية كبيرة للدولة من خلال ما يلي:
1. تحقيق نجاح كافة الأنشطة الاقتصادية الزراعية والصناعية والخدمية التي تتداخل عناصر نجاحها مع نجاح الإدارة السياحية في تحقيق التطوير والنمو في المجال السياحي.
2. المسؤول عن نجاح القطاع السياحي وإبراز دوره في المجتمع.
3. زيادة حجم الإيرادات السياحية التي تنعكس على المجتمع بشكل عام، وعلى الموارد البشرية السياحية بشكل خاص.
4. الاستغلال الأمثل للموارد السياحية (البشرية، المادية، المالية، والمعلوماتية) بكفاءة وفعالية عالية، لإنجاح خطط التنمية، وتحقيق التنمية السياحية المستدامة.
المستويات الإدارية في الشركات السياحية
والتي تنقسم عادة إلى 3 مستويات وهي كما يلي:
1. الإدارة الإشرافية: وتسمى أيضًا الإدارة التشغيلية أو الإدارة المباشرة، وتتمثل بمستوى الإشراف المباشر الذي يبادر بالتنفيذ.
2. الإدارة الوسطى: هيئة من المديرين التنفيذيين ويمثلها مديرو الأقسام.
3. الإدارة العليا: ويمثلها في الغالب المدير العام أو رئيس مجلس الإدارة، وهي هيئة عليا من المديرين الذين يقومون في كثير من الأحيان باتخاذ القرارات وإصدار الأوامر التي لها تأثير مباشر وغير مباشر على جميع المستويات.
استراتيجيات شركات السياحة
تعتمد شركات السياحة على أكثر من استراتيجية فعالة وهي:
1. التخطيط الاستراتيجي: المنظمات التي تمارس التخطيط الاستراتيجي تتفوق على المنظمات التي لا تمارسه.
2. النجاح: يمكن التمييز بين المنظمات الفاشلة والمنظمات الناجحة من خلال اعتماد المنظمات الناجحة على الإدارة الإستراتيجية.
3. الأهداف والغايات: قدرة المنظمة على تحديد أهدافها وغاياتها وتحديد التوجهات طويلة المدى لتحقيق هذه الأهداف ضمن إطار زمني مناسب وفي بيئة مناسبة.
ويتميز بالسرعة وعدم اليقين.
4. التحديات: مواجهة التحديات التي تواجه المنظمة.
5. الأداء: كان أداء المنظمات التي تبنت مفهوم الإدارة الإستراتيجية أفضل من المنظمات التي لم تتبنى هذا المفهوم.
6. التنفيذ: متابعة وتقييم التنفيذ والتقدم في تحقيق الأهداف.
كيفية تنفيذ استراتيجيات شركات السياحة
تعتمد شركات السياحة على أساليب محددة عند تنفيذ الاستراتيجيات، وهي:
1. إنشاء الأنظمة الإشرافية: بعد عملية اختيار الهيكل التنظيمي يتم وضع الأنظمة الإشرافية المناسبة التي يجب أن تحدد أفضل وسائل تقييم أداء الوحدات.
الفرعية.
2. إدارة التغيير الاستراتيجي: إن الشيء الثابت الوحيد في عالم اليوم هو التغيير. المنظمات التي تنجح على المدى الطويل هي تلك المنظمات القادرة
تكييف استراتيجياتها وهيكلها التنظيمي مع العالم المتغير.
3. تصميم الهيكل التنظيمي المناسب: توزيع المسؤوليات والواجبات المختلفة المتعلقة بالاستراتيجية على المديرين والوحدات الفرعية داخل المنظمة. في حالة عدم توافق الهيكل التنظيمي المصمم مع استراتيجية المنظمة، فقد يكون من الضروري تصميم هيكل جديد.
4. مواءمة الإستراتيجية والهيكل التنظيمي والرقابة: إذا أرادت المنظمة أن تنجح في تحقيق أهدافها المخططة فلابد أن تحقق الانسجام بين الإستراتيجية والرقابة
الهيكل التنظيمي وأنظمة الرقابة.
المصطلحات السياحية المستخدمة داخل شركات السياحة
هناك مصطلحات مميزة يستخدمها العاملون في شركات السياحة وهي:
1. كوبون السفر: المستندات المكتوبة داخل التذكرة، وتتكون من كوبون واحد أو أكثر حسب نقاط السفر. وهو دليل مكتوب في حوزة الراكب لرحلته.
2. اسم الراكب: الاسم المستخدم للتذكرة أو المسافر للخط المكتوب. يبدأ بالاسم العائلي للمسافر، ثم اسم الشخص، ثم اسم والده، حتى لا يسيء استخدامه أحد.
3. درجة السفر: هي الخدمة المخصصة للمسافر، والتي تأخذ شكل درجات، مثل الدرجة الأولى، أو الدرجة الاقتصادية، أو درجة الأعمال.
4. خط سير الرحلة: يتم السفر عبر نقطتين، نقطة البداية ونقطة النهاية، ويمكن أن تتخلله نقطة سفر أخرى.
5. حالة الحجز: ويقصد بها ما إذا كان الحجز مؤكداً أم غير مؤكد.
6. معلومات تاريخ الرحلة: وهي معلومات عن تاريخ السفر وخط سير الرحلة وتوقيت المغادرة والوصول للرحلة.
7.درجة السعر: القيمة المحددة للخدمة المقدمة على متن الرحلة وتأخذ رموز متعددة تشير إلى هذه الدرجة وسعرها.
8. وقت المغادرة: الوقت المذكور في الحجز، وهو يمثل الوقت المحدد لإقلاع الطائرة من نقطتها إلى النقطة الثانية، ويتم تحديد الوقت حسب التوقيت المحلي.
9. الوزن المرافق للركاب: هو الأشياء والأغراض والوزن المسموح به للمسافر وغيرها من الممتلكات الشخصية للمسافر، ويقتصر حملها حسب نوع شركة الطيران والمسافة بين نقطة المغادرة و منطقة الوصول.
10. الأجرة: القيمة التي يحصلها الناقل مقابل نقل الركاب والأمتعة المرافقة، وأجرة السفر التي يتم الإعلان عنها عادة، وهو ما يستخدمه الناقل للإعلان عن الأسعار وعرضها للجمهور على أساسها أنه ينطبق على نقل الركاب والأمتعة وما إلى ذلك.
11. صلاحية سعر التذكرة: الفترة التي يسري فيها السعر المذكور في التذكرة، وهي من القوانين التي تحدد صلاحية التذكرة، حيث تتضمن تاريخين: تاريخ قبل السفر وتاريخ بعد السفر.
12. الرسوم والضرائب: القيمة التي يتم تحصيلها لصالح جهات أخرى غير الهاتف المحمول أو شركة الطيران، مثل الدولة أو الدولة التي يسافر إليها أو منها المسافر، وتكون على شكل قيمة مذكورة في التذكرة.
13. رقم الحجز: مرادف لكلمة تسجيل ويعني رقم يتكون من علامات رقمية أو أبجدية توضح استحقاق الراكب لمقعد سفر أو إقامة أو مكان خالي أو القدرة على استيعاب حمولة من البضائع أو الأمتعة.
14. إجمالي الأجرة: هي القيمة الإجمالية التي تحصلها الناقلة المذكورة في التذكرة، وتشمل أيضاً الرسوم والضرائب. أي قيمة تذكرة بالإضافة إلى أي رسوم أو ضرائب لأطراف ثالثة