الفرق بين السلع والخدمات، في كثير من الأحيان لا يفهم البعض الفرق بين السلع والخدمات، على الرغم من أنه يمكن تعلم ذلك من خلال التعرف على خصائصها المختلفة، وقد يكمن الفرق في المفهوم والنطق. وهذا هو المحتوى الذي سنقوم بتفصيله.
الفرق بين السلع والخدمات
يتعامل الكثير من الناس مع السلع والخدمات كشيء واحد لأنهما مترابطان لدرجة أن كلاهما يلبي حاجة شخص ما، ولكن في الاقتصاد هناك مفهوم مختلف تمامًا ويمكن العثور على التمييز بين السلع والخدمات في أنه من السهل رؤيته عند النظر في الأساليب المقدمة للمستهلكين.
| الفرق | بضائع | خدمات |
| الطبيعة الفيزيائية والملمس | ملموسة في الغالب ولها شعور جسدي | إنها ليست ملموسة وليس لها أي إحساس جسدي |
| استهلاك | هناك وقت بين إنتاج السلعة واستهلاكها | لا يوجد وقت بين إنتاج الخدمة واستهلاكها |
| القابلية للتلف | قابلة | غير ممكن |
| نقل الملكية | يمكن نقل ملكية البضائع بسهولة من عميل إلى آخر | غير ممكن |
| قياس ومراقبة الجودة | ربما | صعب |
| تخزين | ربما | غير ممكن |
| إمكانية الانفصال عن الشركة المصنعة | يمكن فصل السلعة عن الشركة المصنعة أو المورد | غير ممكن |
| مواصلات | ويتم نقلها بتكاليف ثابتة وطرق واضحة | غير ممكن |
| العودة أو تبادل | ربما | غير ممكن |
| مشاركة المستهلك في الإنتاج | غير ممكن | ربما |
أولاً: مفهوم البضائع
السلع حسب مفهوم الاقتصاد هي المنتجات التي يتم استهلاكها، أي المنتجات التي يتم بيعها في السوق أو توفيرها على شكل مواد أولية لإفادة المستهلكين وتلبية احتياجاتهم. ويعتبر حالة بدنية ملموسة وأيضا منتج مفيد يساعد على إثراء شيء ما.
يتم تصنيعها عادة في الشركات والمحلات التجارية ومن ثم بيعها في السوق كسلع استهلاكية، وتعتبر أشياء مادية ملموسة وهناك نوعان رئيسيان.
1- سلعة مجانية
تعتبر سلعة مجانية لا تتطلب أي جهد من الشخص للحصول عليها، ولا يستغرق تصنيعها وقتاً، ولكنها متوفرة في الأماكن العامة. ومن أمثلة هذه السلع: (ضوء الشمس – الماء – الهواء).
2- السلع الاقتصادية
إنها باهظة الثمن وتتطلب المال، سواء المرتفع أو المنخفض، لأنها تقدم في البداية كمادة خام، ولكن لكي يتمكن الإنسان من استخدامها، يجب تصنيعها ودمجها مع مواد أخرى في معظم الحالات.
كما يحتاج إلى بعض الأدوات والوسائل لصناعته سواء كانت تقنية أو عضلية، لأنه سيتحول من مادة إلى أخرى، وقد يكون نادرا إلى حد ما، ثم يتحول من شكل إلى آخر، مثل الإلكترونيات والمواد الغذائية.
- العقارات.
- الهواتف المحمولة بكافة أنواعها.
- سيارات.
- مستحضرات التجميل.
- كتب.
2- مفهوم الخدمات
وهي مهام غير مرئية تساهم بشكل كبير في مساعدة الناس ومحاولة تلبية احتياجاتهم، وذلك لوجود العديد من الخدمات المختلفة في العديد من المجالات التي تهدف إلى تلبية احتياجات الأشخاص المختلفة، على سبيل المثال: العمليات الجراحية التي يقوم بها الأطباء.
ونجد أن العملية غير ملموسة، ولكنها تلبي حاجة قوية وملموسة للمريض إلى الحد الذي يمكن أن يؤثر على حياته، وكذلك خدمات التسويق الإلكتروني المخصصة لتجارة وتسويق المنتجات، والخدمات القانونية والكتابية والمحاسبية والغرض منه هو إعطاء نتائج محددة.
ويتضح التمييز بين السلع والخدمات في مثال الخدمة التالي: يتم تقديم وجبة في مطعم، وفي هذه الحالة يدفع العميل للموظفين بالإضافة إلى تكلفة خدماتهم في المطعم.
السلع والخدمات وعلاقتها بالاحتياجات والرغبات
يرتبط نجاح السلع والخدمات ارتباطاً وثيقاً بتلبية احتياجات الناس، والتي قد تتغير من وقت لآخر أو نوع ما، لكنها دائماً لا تنفصل ويمكن تقسيمها إلى قسمين رئيسيين.
-
- الاحتياجات المتعلمة: هي شيء يتعلمه الإنسان ويكتسبه مع مرور الوقت، سواء في مرحلة الطفولة أو الشباب.
- الحاجات الغريزية: من الحاجات التي لا يستطيع الإنسان العيش بدونها يمكن اعتبارها من الحاجات الضرورية في الحياة التي تساعد على البقاء، مثل: الجوع، وهو حاجة فطرية لدى الجميع.
وتجدر الإشارة إلى أن فهم عناصر الاحتياجات والرغبات التي تساهم في نجاح توفير السلع والخدمات المناسبة للناس يرتبط بانتشار السلع الغذائية في الأسواق، وهو ما لا يمكن إيقافه على الإطلاق.
كما أن هناك التعب والأوجاع والآلام التي تجعلنا ندرك أننا بحاجة إلى أدوية تساعد على زيادة إنتاجها، والحاجة الخفية للأطباء ومهاراتهم.
الموارد الاقتصادية
من الضروري التعرف على مفهوم الموارد الاقتصادية في سياق فهم الفرق بين السلع والخدمات، لأن الموارد بدورها تمثل جزءا كبيرا من الطلب على السلع أو الخدمات، وهي من أنواع مختلفة.
-
- الموارد البشرية العامل المنتج هو العامل الأكثر أهمية في أي عملية إنتاجية ويساهم بشكل كبير في تنمية الاقتصاد.
- الموارد المصنعة: هي الشكل الثاني للمادة بعد تصنيعها بطرق أخرى.
- المواد الخام: تنتمي إلى الموارد الطبيعية وتمثل الشكل الأول للمادة، أي قبل إعادة تدويرها ومعالجتها إلى شكل آخر.
لقد أصبح التمييز بين السلع والخدمات واضحا الآن، والإلمام بمفهومهما في الاقتصاد من شأنه أن يسمح بفهمهما بمزيد من التفصيل.