أهداف الحكومة الإلكترونية. وفي موضوعنا اليوم سنتحدث عن أهداف الحكومة الإلكترونية والخدمات التي تقدمها خلال مراحل تشكيل الحكومة.
– أهداف الحكومة الإلكترونية
1- رفع مستوى كفاءة وفعالية العمليات والإجراءات داخل القطاع الحكومييتم ذلك عن طريق:
– تحسين مستوى الكفاءة في استخدام وتوظيف تكنولوجيات المعلومات.
– تقليل الوقت المستغرق في تنفيذ الإجراءات داخل كل قسم.
– الاستفادة من الخبرات المثالية في أداء الأعمال.
– الدقة في إنجاز المهام المختلفة.
2- خفض التكاليف الحكومية يتم ذلك عن طريق:
– تحسين وتطوير وهندسة العمليات التجارية.
– تسهيل تدفق الأعمال بشفافية وسهولة عالية.
– تقليل الإجراءات والمعلومات المكررة ضمن سلاسل دورة الأعمال.
– تشجيع الوحدة والتكامل وتبادل البيانات في المستقبل.
3- رفع مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة لهم يتم ذلك عن طريق:
– تسهيل الاستفادة من الخدمات الحكومية.
– تقليل الوقت الذي يستغرقه المستفيد للحصول على الخدمة التي يحتاجها.
– توفير بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب حسب الحاجة.
4- دعم برامج التنمية الاقتصادية يتم ذلك عن طريق:
– تسهيل المعاملات بين القطاعات الحكومية وقطاعات الأعمال.
– تقليل تكاليف التنسيق والمتابعة المستمرة.
-زيادة الفرص الوظيفية.
– زيادة ربحية التعاملات الحكومية مع قطاعات الأعمال.
– فتح فرص استثمارية جديدة في قطاع المعلومات.
– تحقيق درجة عالية من التكامل بين المشاريع الحكومية والقطاع الخاص لخدمة الاقتصاد الوطني.
5- خلق بيئة أفضل للأعمال، حيث يساعد استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الحكومة على تبسيط التفاعل والمعاملات بين القطاع الحكومي وقطاع الأعمال.
6- تعزيز الحكم الرشيد والشفافية وتوسيع نطاق المشاركة العامة في وضع السياسات وصنع القرار.
7- المساهمة في مكافحة الفساد. فالحكومة الإلكترونية في حد ذاتها لا تضع حداً للفساد، ولكنها تصاحبها آليات تجعل انسيابية الإجراءات الحكومية أكثر وضوحاً.
8- تحسين إنتاجية وكفاءة الجهات الحكومية، وزيادة إنتاجية الموظفين الحكوميين، وخفض النفقات العامة من خلال تقليل عدد المكاتب واستهلاك الورق.
9- تقديم فوائد تعود بالنفع على المواطنين والإدارة العامة على عدد من المستويات، حيث يمكن الحصول على دخل جيد من خلال جمع البيانات ونقلها إلى الجهات ذات العلاقة.
10- تحسين نوعية الحياة في المجتمعات التي تحتاج إلى الرعاية، حيث تتيح تقنيات الاتصالات الحديثة للحكومة الوصول إلى الفئات المهمشة وتمكينها وإشراكها في العملية السياسية وتوفير السلع والخدمات لها.
11- السرعة في إنجاز وتخليص الإجراءات مما يعمل على رفع كفاءة المؤسسات الحكومية.
12- تطوير الأعمال التي تقلل التكاليف الحكومية من خلال تقليل حلقة الإجراءات وتسهيل الحصول على المعلومات وإنجاز العمل بسرعة وسهولة وشفافية.
13- كسب رضا الناس من خلال تقديم الخدمات الحكومية بسهولة، وتوفير كافة البيانات التي يحتاجونها بدقة، وتقليل الوقت المستغرق لإنجاز طلبهم.
14- دعم برامج التنمية الاقتصادية التي يؤدي نموها إلى خفض التكاليف، وتسهيل المعاملات بين القطاعات الحكومية، وفتح مجالات استثمارية جديدة، وخلق فرص العمل.
– خدمات الحكومة الإلكترونية
1- خدمة الرطوبة:
توفر النافذة الإلكترونية معلومات حول الخدمات والمعاملات التي تنقلها الجهة الحكومية إلى المواطن، ولا توجد إمكانية للتفاعل مع المستفيد.
2- خدمة التلكس :
ويحدث عندما يقدم الموقع خدمات متعددة أكثر تقدما، مثل رسوم الخدمة التي يمكن للمستفيد دفعها.
3- تطوير الخدمة:
هو التطبيق الكامل للحكومة الإلكترونية حيث يمثل الموقع بيئة عمل داخلية حية تمثل في الواقع بيئة الجهاز الإداري مع إمكانية تلبية كافة طلبات المستفيدين من خلال هذا الموقع.
ويتضح من هذا أن الحكومة الإلكترونية تشتمل على جانبين:
– العمل عن بعد:
وهنا يتجاوز العمل صيغة تحديد مكان وزمان إنجاز العمل، أي أن العمل يكتمل دون تواجد الموظف في مكان محدد. يستطيع الموظف أداء عمله في أي مكان، منزله مثلاً.
-الخدمة عن بعد:
وهنا يستطيع المستفيد الاستفادة من الخدمة في المكان والوقت الذي يراه مناسباً، دون التقيد بوقت أو مكان محدد. وهكذا تتميز الخدمة الإلكترونية بالخلود والمكانية.
4- الخدمات للمواطنين.
تهدف هذه الخدمات إلى تلبية احتياجات المواطنين، وتتمثل في الحصول على بعض المستندات والشهادات العامة، التي لا تحتاج إلى بطاقة الهوية، مثل شهادات القيد في السجلات المختلفة كالسجل التجاري أو الصناعي، كما تقدم خدمات خاصة المستندات التي تحتاج إلى التحقق من الهوية، والتي تتمثل في الشهادات. الزواج والطلاق والوفاة وشهادات المراحل التعليمية المختلفة وبطاقات الهوية وجوازات السفر.
5- المعاملات بين الجهات الحكومية المختلفة.
وتشمل هذه المعاملات تنسيق التفاعلات بين الجهات الحكومية المختلفة، وكذلك العلاقات بين الأجهزة المحلية والمنظمات المركزية، مثل تبادل المعلومات والقوانين واللوائح، وكذلك ربط جميع هذه المنظمات عبر شبكة الإنترنت.
6- الخدمات المقدمة للعاملين في مختلف الجهات الحكومية.
تقدم الحكومة الإلكترونية بعض الخدمات للعاملين في القطاع الحكومي، وذلك لتسهيل بعض الأمور عليهم. وتشمل هذه الخدمات طلب الإجازات، ومعرفة أماكن التدريب، وعرض تقارير الكفاءة. كل موظف في الجهة الحكومية له تواجد في قاعدة البيانات الخاصة به، وهذه المعلومات خاصة بالعمر والمؤهلات والدرجة الوظيفية. التعليم والحالة الاجتماعية والوظيفة.
7- تبادل المعلومات بين الحكومة الإلكترونية ومنظمة الأعمال.
وتلعب الحكومة الإلكترونية دوراً في تحصيل الضرائب، حيث توفر من خلالها نظاماً إلكترونياً لدفع الضرائب، بالشراكة مع المنظمات والقطاع الخاص.
– مراحل الحكومة الإلكترونية:
مرت تطبيقات الحكومة الإلكترونية بمراحل متعددة حتى وصلت إلى الوضع الحالي الذي هي عليه.
المرحلة الأولى:لقد أدى إدخال أجهزة الكمبيوتر في العمل الإداري إلى تسهيل العملية الإدارية بشكل كبير.
المرحلة الثانية: أتمتة بعض الخدمات وتطبيق نظام معلومات إداري يمكن استخدامه لدفع فواتير الخدمات عن طريق الهاتف.
المرحلة الثالثة: ظهور شبكة المعلومات الدولية، الإنترنت، حيث تم تفعيل الأداء الإلكتروني.