وتعريف الخدمات السياحية يشمل الخدمات العامة، مثل معرفة معلومات إثرائية مهمة، ومعلومات أخرى خاصة بخدمة السائح، وهو ما سنوضحه في حيثيات هذا المقال.
مفهوم السياحة
يشير مفهوم السياحة إلى انتقال الفرد من مكان إلى آخر داخل حدود الدولة التي ينتمي إليها الفرد أو خارج حدود الدولة بهدف إشباع حاجة أو رغبة معينة، باستثناء لأغراض العمل أو الإقامة الدائمة أو الإقامة المؤقتة بغرض العبور فقط أو الحرب. وفي مفهوم آخر للسياحة هي سفر الفرد خارج الدولة أو داخلها لأغراض الترفيه أو الرياضة أو الصحة أو الدراسة أو غيرها من الأمور التي لا تتضمن الالتزام بالعمل. تقوم السياحة على ثلاثة عناصر أساسية وهي:
- العنصر الديناميكي (الحركي): ويتضمن السفر من مكان إلى آخر.
- العنصر الثابت: وهو البقاء في مكان محدد.
- السببية: هي الأثر الاقتصادي والاجتماعي الذي يحدثه السائح على المنطقة أو البلد الذي يزوره.
تنشيط السياحة
هناك عدة عوامل ومقومات تساعد على تنشيط السياحة، وهي:
مكونات طبيعية
تعتبر المكونات والعوامل الطبيعية من أهم العوامل التي تعمل على جذب السياح من مختلف دول العالم. وتشمل طبيعة الأرض وتضاريسها من الجبال والسهول والوديان والبحار والأنهار والشواطئ، ومناخ البلاد وما تحتويه من رطوبة وأمطار وثلوج، بالإضافة إلى المناطق الزراعية والغابات وصيد الأسماك في البلاد. المناطق، وأشياء أخرى.
المكونات الصناعية
تشير المكونات الصناعية إلى كل ما بناه وصنعه الإنسان، وله قيمة تاريخية وثقافية مهمة. ويعتبر مصدراً أساسياً في جذب السياح من جميع دول العالم. وتشمل المكونات الصناعية المعالم التاريخية التي تحتويها الدولة، والمتاحف الفنية، والقرى السياحية، وغيرها. ولتنشيط السياحة يجب الاهتمام بالآثار والمعالم حتى تكون جاذبة للسياح من الداخل والخارج.
عقد حدث معين
إن إقامة حدث عالمي في دولة معينة يعد من أهم الأمور التي تزيد من نسبة السياح بشكل كبير، مثل تنظيم ألعاب رياضية معينة، أو إقامة معارض عالمية للسيارات والكتب، أو تنظيم مهرجانات وحفلات على مستوى عالمي.
تعريف الخدمات السياحية
وهي من أهم العوامل التي تعمل على إعطاء صورة جيدة للسائح مما يجعلهم يرغبون في زيارة البلاد مرة أخرى، ويتضمن الاهتمام بخدمات المطاعم والمقاهي والفنادق وغيرها من الأمور.
الاهتمام بالبنية التحتية
هناك مجموعة من الطرق التي يمكن القيام بها لتحسين البنية التحتية للأماكن السياحية وتنشيط السياحة، وهي كما يلي:
الاهتمام بالصرف الصحي. تطوير الإمدادات الكهربائية. زيادة عدد المركبات ووسائل النقل. توفير شبكات الإنترنت. لتمكين الاتصالات سهلة. يوجد تغطية لشبكات الهاتف المحمول. وجود شبكات تخدم الخطوط الأرضية. توفير وسائل سفر سهلة ومريحة. وجود المياه الصالحة للشرب.
استخدم الموارد الترويجية
هناك مجموعة من الإجراءات التي يمكن اتخاذها لتحفيز السياحة باستخدام وسائل الإعلام والموارد الترويجية، وهي كما يلي: إنشاء موارد ترويجية، والتي يمكن أن تكون عبارة عن قمصان وملصقات وقبعات وأعلام مضاف إليها شعار المدينة والعلامات التجارية الخاصة بها، و ويمكن القيام بذلك عن طريق الاستعانة بالمصمم، أو الرسام؛ لإنشاء هذه الموارد الترويجية. إنشاء خريطة سياحية تتضمن وصفًا مختصرًا عن المعالم الرئيسية في المدينة ومواقعها والأنشطة التي يمكن للسائح القيام بها في كل منطقة، ووضعها في مراكز التسوق والمطاعم وغيرها من الأماكن. تنظيم الإعلانات والبرامج التلفزيونية سواء كانت إعلانات إذاعية أو تلفزيونية مع التركيز على وضع شعار المدينة والنقاط المهمة التي تم مناقشتها في الخطة التسويقية.
شركات السفر
السياحة تتغير باستمرار، وهناك العديد من الأماكن والوجهات التي قد تهم الآخرين، سواء للعمل أو الأمور الشخصية. لذلك يجب على شركات ومؤسسات السفر اتخاذ العديد من الإجراءات لتحفيز السياحة، وهي كالتالي: تنظيم تجربة سفر متكاملة، فالمسافر لا يريد رحلات رخيصة فحسب، بل يبحث عن رحلة سفر متكاملة تتضمن حجوزات للأنشطة، المطاعم والفنادق وغيرها من الإمدادات؛ لذلك يجب على كل شركة سياحة أن تحرص على أن تكون الرحلات التي تنظمها مميزة وتضم كل ما هو ضروري، مما يدفع الناس للعودة لتجربتها في وقت لاحق. تحديث المواقع والروابط والمدونات الخاصة بشركات السفر، ليتمكن المسافر من الوصول إلى المعلومات التي يريدها بكل سهولة. تحسين علاقة شركات السفر بالعملاء الحاليين والعملاء الجدد، من خلال التحقق المستمر من معلوماتهم؛ مثل التحقق من رقم الهاتف الصحيح، وموقع الشركة المدرجة، والبريد الإلكتروني، وغيرها من المعلومات، بالإضافة إلى إزالة أي معلومات غير مهمة.
تشجيع السياحة
وتحتاج السياحة إلى تضافر جهود المواطن مع الحكومة لتزدهر وتزيد أعداد السياح الذين يزورون البلاد. وذلك لأن السائح يعتبر سفيراً لبلده وينقل كل ما يراه داخل البلاد إلى بلده ويعبر عن مشاعره وانطباعاته.
دور المواطن في تشجيع السياحة
التعامل مع السياح بطريقة إيجابية ولطيفة. ويجب على المواطن أن يكون مبتهجا مع السائح ويساعده عندما يطلب المساعدة. تجنب محاولة استغلال السياح بحجة أنهم قادمون للسياحة، فيرفع التاجر الأسعار عليهم، أو يبيعهم بضائع مقلدة على أنها أصلية. المحافظة على نظافة الشوارع والمتنزهات والأماكن السياحية، واستغلالها بالطرق الجيدة حتى يستمتع بها السائحون ويزورونها لاحقاً. المشاركة في الأعمال التطوعية التي تشمل مساعدة وإرشاد السائحين وتنظيف الأماكن السياحية. المحافظة على المواقع السياحية والمتنزهات من الخراب والدمار. يحافظ كل مواطن على جمال البيئة المحيطة بمنزله حفاظاً على جمال المدينة بشكل عام. تربية الأبناء على احترام السائحين وعدم إزعاجهم.
دور الحكومة في تشجيع السياحة
تسهيل إجراءات دخول السائحين إلى الأماكن السياحية وعدم تعقيدها. وضع التعليمات المتعلقة بالشوارع والطرق وكل ما يلزم السائح لتسهيل وصوله إلى أي مكان يرغب فيه. – تشجيع العمل في القطاع السياحي للمواطنين وتسهيل إجراءات العمل. تعيين مرشدين سياحيين في المناطق السياحية والمكاتب السياحية. لمساعدة السائحين على التعرف على أفضل المناطق السياحية والاستمتاع بها بالشكل الصحيح. وضع قوانين صارمة تحمي السائح من الاستغلال. الشوارع مرصوفة بشكل جيد. لتسهيل الحركة، وتوفير حاويات النفايات المجانية والمقاعد المريحة في الأماكن السياحية. توفير الحماية اللازمة للسائح لحرية التنقل دون خوف من الاعتداء أو السرقة أو أي نوع من أنواع الاعتداء. توعية المواطنين بأهمية السياحة وسبل تحفيزها وتشجيعها.