نتحدث عن تقنيات الاتصال في المنظمة من خلال هذا المقال، كما نذكر لكم مجموعة متنوعة من الفقرات المميزة الأخرى، مثل وسائل الاتصال القديمة، وتقنيات الاتصال الحديثة، وختامًا أهمية الاتصالات في المنظمة.
تقنيات الاتصال في المنظمة
تنقسم تقنيات الاتصالات في المنظمة إلى نوعين داخلي وخارجي، وذلك على النحو التالي:
1- الاتصال الداخلي في المنظمة
وتتمثل بتدفق المعلومات وانتقالها داخل المؤسسة لإنجاز العمل المبرمج والمخطط له. وتتمثل بجميع القرارات والتعليمات والأوامر والمقترحات التي تهدف المؤسسة من خلالها إلى تنظيم وإدارة الأنشطة الداخلية المختلفة ذات التأثير المباشر على المستوى الخارجي للمؤسسة وإدارتها بالشكل الأمثل. تعتبر الاتصالات الداخلية والخارجية في المؤسسة عملية متكاملة وتنقسم الاتصالات الداخلية إلى رسمية وغير رسمية.
أولاً:- الاتصالات الرسمية هي تلك الاتصالات التي تتدفق عبر القنوات الرسمية وتتوافق مع الهيكل التنظيمي للمؤسسة وحدود السلطات والصلاحيات المفوضة وحسب التسلسل الوظيفي داخلها. تتخذ الاتصالات الرسمية اتجاها تصاعديا وهبوطيا وأفقيا، وذلك تفصيلا على النحو التالي:
1- الاتصال التصاعدي هو الاتصال المتمثل بالمعلومات التي يتم الحصول عليها من المستويات الدنيا في المنظمة إلى الإدارة العليا، وذلك بسبب حاجتهم إلى البيانات والمعلومات لمعرفة مستوى الإنجاز الذي تم تحقيقه.
2- الاتصال الأفقي هو الاتصال الذي يتم بين مستوى إداري واحد
3- الاتصال التنازلي هو الاتصال الأكثر شيوعاً في المؤسسات، والذي يبدأ من أعلى المناصب الإدارية في المؤسسة نزولاً إلى المستويات الأدنى.
ثانياً: التواصل غير الرسمي، وهو التواصل بين الأفراد بطريقة طبيعية دون وجود إجراءات أو ضوابط تحكم هذا التواصل.
2- الاتصال الخارجي في المنظمة :
وتمثل جميع الاتصالات التي تجريها المؤسسة أو موظفوها مع عملائها الخارجيين، سواء كانوا عملائها أو مورديها، أو المؤسسات المالية والبنوك والمتعاملين الآخرين، وكذلك عامة الناس. وقد تتخذ هذه الاتصالات أشكالاً وأشكالاً مختلفة، وهذه الاتصالات عبارة عن تفاعل بين المؤسسة وبيئتها الخارجية.
وسائل الاتصال القديمة
1- الحمام الزاجل
يعتبر الحمام الزاجل من أشهر الطرق التي استخدمها الإنسان في العصور القديمة. استخدمها الرومان منذ أكثر من 2000 عام. وقد استخدم الحمام الزاجل على نطاق واسع في نقل الرسائل في الحروب بين الجيوش والتجار، حيث تميز بمعرفته الجيدة بالطرق والاتجاهات. لقد لعبوا دورًا مهمًا في الحربين العالميتين الأولى. والثانية.
2- البريد
البريد هو إحدى الوسائل القديمة والحديثة. بدأ المصريون استخدامه لأول مرة في عام 2400 قبل الميلاد. البريد لا يزال فعالا حتى الآن، ولكن بنظام أكثر تنظيما وتنظيما. وفي عام 1653م، أنشأ الفرنسي دي فالير النظام البريدي المستخدم حاليًا، والذي تستخدم فيه صناديق خاصة لتوصيل الرسائل. وهي خدمة مدفوعة الأجر، وعملت بلاد فارس والصين وروما في الماضي على تنظيم الأنظمة البريدية أيضًا.
3-نظام الكتابة باستخدام الرموز
وعثر الباحثون على صور معبرة منقوشة في جدران الكهوف يعود تاريخها إلى آلاف السنين قبل المسيح، حيث استخدم الإنسان هذه الطريقة لسرد القصص وتسجيل التاريخ على شكل لوحات وسلسلة من الرموز التي يتم نقشها على صخور وجدران الكهوف. الكهوف. ومن أمثلة الكهوف التي وجدت فيها هذه اللوحات ما يلي: وهو كهف شوفيه الموجود في فرنسا، حيث يعود تاريخ اللوحة إلى 30 ألف سنة قبل الميلاد.
4- التلغراف
اخترع صموئيل مورس التلغراف لتسريع عملية استقبال وإرسال الرسائل عبر مسافات طويلة. اخترع مورس رموزًا لأحرف الأبجدية اللاتينية، كما قام بنقل الرسائل على شكل سلسلة من النقرات والنغمات والأضواء. وفي عام 1830، قام مورس بدمج هذه الرموز مع جهاز التلغراف، لذلك كانت هذه الخطوة هي الهدف. بداية ثورة الاتصالات، وتم إرسال أول برقية فعلية عام 1844م.
5- إشارات الدخان
تعتبر إشارات الدخان من أقدم وسائل الاتصال، حيث كانت الصين أول من استخدم الدخان بأنماط محددة لإرسال رسائل على طول سور الصين العظيم، كإشارات تحذيرية للجنود على مسافات طويلة وفي وقت قصير لتنبيههم في في حالة الخطر أو لنقل الأخبار، واستخدم الأمريكيون الأصليون إشارات الدخان لإرسال إشارات الاستغاثة. بينما لا تزال بعض المناطق تستخدم اللافتات حتى يومنا هذا، مثل الكرادلة في روما، حيث يستخدمون الدخان عند اختيار البابا الجديد للكنيسة.
تقنيات الاتصال الحديثة
1- الأقمار الصناعية:
تعتبر من أهم تقنيات الاتصال ووسيلة فعالة حيث تمكنك من معرفة كافة أحداث العالم من خلال شاشة العرض وأنت في مكانك.
2- البلوتوث:
ومن خلاله يمكن توصيل جهازين متقاربين في المسافة ويمكن نقل البيانات من خلاله، ولكن سرعة نقل البيانات منخفضة نسبيًا.
3-الإنترنت:
وتعتبر من أهم وسائل الاتصال الحديثة والتي لعبت دوراً كبيراً في التواصل المستمر بين جميع أنحاء العالم.
4- تقنية الواي فاي:
ومن خلاله يمكنك ربط العديد من الأجهزة لتكوين شبكة لتتمكن الأجهزة من إرسال واستقبال البيانات.
أهمية الاتصال في المنظمة
1- يساعد على تحقيق الأداء الأمثل لباقي عناصر العملية الإدارية من التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة والتنسيق والقيادة.
2- البقاء على اطلاع بما تم إنجازه مما سيكون له أثر كبير على عملية التقييم.
3- معالجة الوضع الطارئ الذي لم يكن على جدول الأعمال.
4- عدم التقيد بالحدود الزمانية والمكانية.
5- عامل أساسي في تكوين القرارات الناجحة التي تشكل حجر الزاوية في العملية الإدارية.
6- يتيح التواصل الفرصة لإعلام الرؤساء بما تم إنجازه أو ما لم يتم إنجازه، والمشكلات التي ظهرت في التنفيذ أو الانحرافات التي لم تؤخذ في الاعتبار وكيفية التغلب عليها، ومقترحات ومشاكل المرؤوسين في عام.