ما هي عناصر الإدارة الإلكترونية؟ تشير الإدارة الإلكترونية بشكل عام إلى دمج تكنولوجيات المعلومات والاتصالات في الإدارة العامة، وسنتناول اليوم أهم عناصر الإدارة الإلكترونية، سواء داخل المكاتب أو فيما بينها.
أهمية الإدارة الإلكترونية
تعد آليات الإدارة الإلكترونية المتقدمة جنبًا إلى جنب مع الخدمات العامة التي تستفيد من تكنولوجيا المعلومات والاتصالات جانبين مهمين لتحسين الإنتاجية الإجمالية والمساعدة في التغلب على الأزمة الاقتصادية.
- ويجب أن يكون المواطنون والشركات على دراية كاملة بهذه الخدمات الجديدة لتحقيق نتائج فعالة، كما فعلت دول الاتحاد الأوروبي في الأجندة الرقمية الأوروبية لعام 2015.
- ولا يمكن لأوروبا أن تستفيد من هذه الثورة الرقمية إلا إذا تمت تعبئة جميع مواطني الاتحاد الأوروبي وأصبحوا قادرين على المشاركة بشكل كامل في المجتمع الرقمي الجديد.
- تشكل مجالات السياسة وعوامل التخصيص المحددة في هذا التقرير الإطار العام لسياسة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الاتحاد الأوروبي لفترة الخمس سنوات 2010-2015.
- إن تركيز الإطار على المواطن الفرد كمستهلك يعني أنه ينبغي تعليم كل شخص المهارات التي يحتاجها ومنحه إمكانية الوصول الكامل إلى اتصالات الإنترنت عالية السرعة.
- ويهدف تقرير الاتحاد الأوروبي إلى توفير التوجيه والإلهام لخطة العمل العالمية للاتحاد الأوروبي للحكومة الإلكترونية 2011-2015، وحشد أدوات الاتحاد الأوروبي مثل التمويل، والأدوات القضائية الناعمة والتشريعات المحددة حسب الاقتضاء.
- ومن أهداف خطة العمل أن ما لا يقل عن 50% من الأوروبيين سوف يستخدمون الإدارة الإلكترونية بحلول نهاية عام 2015، منهم 25% سوف يرسلون النماذج إلكترونياً إلى الإدارات العامة. ومن المنطقي أن النتيجة الطبيعية لهذه المرحلة الجديدة هي أنه يجب الحصول على أقصى عائد من الموارد المستخدمة.
ما هي عناصر الإدارة الإلكترونية؟
- تنقسم الإدارة الإلكترونية إلى قسمين، أحدهما هو تحويل المكتب التقليدي من الورقي إلى الإلكتروني؛ والآخر هو العلاقات الخارجية للشركة، ويتم تطبيق الاتصالات الإلكترونية الجديدة على العلاقات بين المؤسسة والمواطن.
- ولذلك، فإن الهدف الرئيسي للحكومة الإلكترونية هو تحسين الخدمات العامة والعمليات الديمقراطية للمساعدة في الامتثال للسياسة العامة.
- من المؤكد أن الإدارة الإلكترونية كأداة جديدة لديها إمكانات كبيرة لزيادة الإنتاجية لأنها تبسط العمليات اليومية لأي منظمة.
- وفي الواقع، عندما يتم تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل صحيح لتقديم الخدمات العامة والتفاعل مع المواطنين والشركات، فإنها يمكن أن تكون أداة مهمة في تحسين الإنتاجية العامة وكفاءة الإدارة العامة.
- بمجرد تنفيذ الحكومة الإلكترونية في أغلب الدول الغربية، فإن الهدف الرئيسي الذي يتعين تحقيقه يتلخص في تعظيم استخدام الخدمات القائمة دون التضحية أو تعديل التكنولوجيات القائمة على الأسعار التي تساهم في التقدم الاجتماعي.
- ويمكن ملاحظة أن الإدارة العامة بذلت جهودًا كبيرة في العقد الماضي للتواصل بشكل أكثر فعالية وسلاسة مع الجمهور، كما ساهم بائعو برمجيات التوثيق أيضًا في هذا المجال، مع التركيز على الابتكار والانتقال إلى الإدارة الإلكترونية. تصبح حقيقة.
التكنولوجيا الإلكترونية والإدارة
يمكن تحقيق نتائج عظيمة بسرعة، ولكن هذا يتطلب العمل على جبهات متعددة، وإزالة كافة العقبات وتشجيع تحقيق الأهداف المعلنة. ويجب أن تأخذ هذه الإجراءات في الاعتبار الإرشادات التالية:
- إن وضع المواطنين في المركز يعني أنه يجب إعادة تعريف العمليات الإدارية لإشراك الجمهور بشكل حقيقي، وفي هذا الصدد، يجب أن تكون أدوات الإدارة الإلكترونية سهلة الاستخدام، ويجب تحسين واجهاتها وتبسيط الإجراءات المقابلة.
- ويتم تشجيع الإدارات العامة على استخدام الخدمات الرقمية. بشكل عام، توفر الإدارات العامة خدمات وأدوات رقمية أكثر بكثير مما تستخدمه في عملياتها الداخلية.
- وبهذا المعنى، ينبغي لنا أن نتعلم من قصص نجاح القطاع الخاص، وخاصة المؤسسات المالية، التي قامت برقمنة العديد من الشركات.
- التركيز على عمليات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الفعالة في الإدارة العامة كما تظهر تجربة المؤسسات العامة والخاصة الأخرى، لا يزال أمامنا طريق طويل لنقطعه لتحسين إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات داخل الإدارة لجعلها أكثر كفاءة.
- وينصب التركيز على تنفيذ تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الخدمات العامة الأساسية، حيث يمكن لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات أن تلعب دوراً هاماً في تحسين الخدمات والعمليات الرئيسية مثل العدالة والرعاية الصحية والخدمات الاجتماعية والتعليم وإدارة الإيرادات، وما إلى ذلك.
- باختصار، لا يمكن وقف المزيد من تطوير أدوات الحوكمة الإلكترونية، ولكن الفوائد المتوقعة لا يمكن تحقيقها إلا إذا استخدم المواطنون والشركات هذه الخدمات بفعالية وكفاءة.
- وسوف يوفر المواطنون الوقت والمال في التعامل مع السلطة التنفيذية، وسوف تتمكن الهيئات العامة من تخصيص المزيد من الموارد لمهام أخرى مهمة.
الفرق بين الحكومة والإدارة الإلكترونية
- ولكي نفهم النظامين، الحكومة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية بشكل واضح، دعونا نحددهما.
- الحكومة الإلكترونية، وهي اختصار للحكومة الإلكترونية، هي طريقة جديدة ومتكاملة ومستمرة لتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت، مما يساعد على تحسين جودة الخدمات العامة وتقديمها، ويساعد في دعم السياسة العامة والعملية الديمقراطية الشاملة.
- وبينما يمكن تعريف الإدارة الإلكترونية على أنها أي آلية تعمل على تحويل التعامل الورقي في المكاتب التقليدية إلى عمليات إلكترونية، فإن الهدف الأساسي هو تحقيق مكتب بلا أوراق.
- يعتقد جزء من الجمهور أن الحكومة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية كلمتان قابلتان للتبادل، كلمتان بسيطتان للغاية، لكنهما ليسا نفس الشيء.
- جميعهم يستخدمون الإنترنت (ICT) لخدمة أهدافهم، ويحاولون تشغيل المؤسسات الحكومية أو الخاصة عبر الإنترنت بالطريقة التقليدية لتقديم خدمات أفضل وأكثر اكتمالاً للسكان المستهدفين.
- الحكومة الإلكترونية هي نظام تستخدمه الحكومة بينما الحكومة الإلكترونية هي نظام يستخدمه القطاع الخاص.
الفئة المستهدفة للإدارة الإلكترونية
- الحكومة الإلكترونية للمواطنين تسمى الحكومة الإلكترونية، والمواطنون الإلكترونيون للعملاء يطلق عليهم العملاء الإلكترونيين، مما يعني أن هيكل الحكومة الإلكترونية سيكون مختلفًا عن هيكل الحكومة الإلكترونية.
- في الإدارة الإلكترونية يتم إنشاء مكاتب إلكترونية بواجهة مناسبة تحتوي على جدول أعمال لجميع القضايا التي يمكن أن يتعامل معها مكتب معين.
- ونظرًا للحاجة إلى مواءمة المسؤوليات والظروف، يجب تزويد جميع الموظفين بأدوات تكنولوجيا المعلومات لدعم إصدار القرارات الإدارية في شكل عملية منظمة.
- وفي الحكومة الإلكترونية، تتعاون السلطات في تصميم وتنفيذ الحكومة الإلكترونية لتسهيل تبادل البيانات بين الجهات العامة، وبالتالي تقديم خدمات عامة إلكترونية متكاملة باستخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات المختلفة للتواصل بينها وبين الجمهور.
لماذا الحكومة الإلكترونية والإدارة الإلكترونية؟
- يبحث القطاع العام (نسميه الحكومة) والقطاع الخاص عن أفضل طريقة لتقديم الخدمات لتحقيق أهدافهما أو تحسين سبل القيام بمسؤولياتهما.
- من خلال الحكومة الإلكترونية، تخلق الحكومات العديد من الطرق التي يمكن من خلالها للمواطنين والحكومات التواصل مع بعضهم البعض، سواء لأغراض جمع المعلومات، أو نشر المعلومات، أو معاملات الخدمات، أو اتخاذ القرارات الحكومية، أو أنواع أخرى من التفاعلات.
- وبهذه الطريقة، يتم تشجيع كل من المواطنة الإلكترونية والديمقراطية الإلكترونية. في الحكومة الإلكترونية، يصبح العملاء مشاركين في النظام الإداري.
- ولذلك ستبدأ الإدارة الإلكترونية في تقديم أنظمتها من وجهة نظر عملائها. جعل الإدارة الإلكترونية ذات تأثير أكبر على العملاء، وتقليل البيروقراطية، واستخدام أساليب تقنية معلومات محددة للحصول على أفضل الحلول، وإقامة علاقة جيدة بين العملاء والإدارة.
وأخيراً، في نهاية رحلتنا، ما هي عناصر الحكومة الإلكترونية؟ بالإضافة إلى الاتجاهات الجديدة الرائدة في العالم، تعد الحكومة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية جزءًا من الأساليب المبتكرة التي يتبعها القطاعان العام والخاص لتسهيل الحياة على المواطنين والعملاء على التوالي.