معنى الإتيكيت والبروتوكول وما هي أهم قواعد الإتيكيت. سنتحدث أيضًا عن معنى البروتوكول. كل هذه المواضيع تجدونها في هذه المقالة.
معنى الإتيكيت والبروتوكول
1-الآداب
آداب السلوك تنطوي على المداراة والاحترام بين الأفراد والجماعات. سواء كان ذلك بين أفراد الأسرة، أو في البيئات الاجتماعية والتجارية أو حتى أثناء الاجتماعات الدبلوماسية. إنه يقوم على قواعد المجاملة المشتركة التي يكتسبها الناس طوال حياتهم. ومن الناحية المثالية، ينبغي تقديمه منذ الطفولة المبكرة والاستمرار فيه على مر السنين.
ويتضمن، من بين ميزات أخرى، الأخلاق الصحيحة، والتحيات، وآداب المائدة، والشجاعة والكرم. وبعبارة أخرى، آداب السلوك هو مصطلح آخر يستخدم للإشارة إلى “الخبرة في الحياة”. وبحسب العديد من الكتب، فإن كلمة آداب ظهرت لأول مرة في عهد الملك الفرنسي لويس الرابع عشر (1638-1715) للإشارة إلى قواعد الآداب والسلوك السليم داخل حديقة قصره.
2- البروتوكول
نصادف مصطلحات مثل الأسبقية ورئيس البعثة والسلك الدبلوماسي وبروتوكول العلم ومآدب الدولة. تذكر أن البروتوكول وآداب السلوك ليسا نفس الشيء. وقد يتواجدون أحيانًا ضمن حدث رسمي معين ولكن لا يتم استخدام هذه المصطلحات بالتبادل. الدبلوماسية هي وسيلة ماهرة وبصيرة للتفاعل مع الناس.
وحتى يومنا هذا، لا أعرف أحداً استطاع تعريف كلمة الدبلوماسية مثل السير ونستون تشرشل (1874-1965). مقولة شهيرة تتردد في أذني دائمًا: “الدبلوماسية هي فن إخبار الناس أن يذهبوا إلى الجحيم بطريقة تسألهم عن الاتجاهات”.
وفي عالم اللياقة والبروتوكول، نتحدث أيضًا عن الدبلوماسية الناعمة. وهو يركز على القوة الناعمة أثناء المفاوضات، ومهارات العلاقات خلال المنتديات الدولية أو مؤتمرات القمة المتعددة الجنسيات، أو الحوارات السياسية أو التنازلات. تعد الدبلوماسية الناعمة ضرورية في إدارة الاتصالات والتعاون بين الدول أو داخل الكيانات ذات الخلفيات الثقافية المختلفة.
على سبيل المثال، عندما يختلف بلدان، تلعب الدبلوماسية الناعمة دوراً رئيسياً في بناء الجسور التصالحية بينهما. يمكنك حتى استخدام الدبلوماسية الناعمة في القضايا المحلية أو الشؤون الاجتماعية.
قواعد الآداب
1- لا تضيع وقتك في العطور. الإسراف صفة مذمومة. ومشكلة الإفراط في وضع العطور أنه قد يضر بعض الأشخاص الذين يعانون من الحساسية، وقد يحرجون من إخبارك بذلك أو الانسحاب تحت أي ذريعة أخرى.
2- التحدث مع المجموعة بأكملها: إذا كنت مع مجموعة مكونة من ثلاثة أشخاص فلا تدخل في حديث مع أحدهم بحضور الشخص الثالث لأن ذلك سيحزنه، وانتظر حتى تكون وحيدًا مع الشخص تريد التحدث معه عن أمر لا تريد أن يعرفه أحد.
3- اخفض صوتك. اخفض صوتك، خاصة في الصباح الباكر، حتى لا تزعج الآخرين فور استيقاظهم من سباتهم. اخفض صوتك أيضًا عند التحدث على الهاتف في الأماكن العامة. لا أحد يريد سماع المكالمة وسط الضجيج ومشاركة المعلومات الشخصية عن طريق الخطأ. اقرأ أيضًا: كيف تكون أكثر تقبلًا وودودًا
4- احترام الخصوصية: الخصوصية خط أحمر. نحن لا نتجسس على الآخرين أو نراقب أخبارهم. قد يتفق الكثيرون على الخصوصية من حيث المبدأ، ولكن عند التطبيق قد تجد بعض الممارسات، حتى لو كانت لا إرادية، تتناقض مع ذلك، مثل قيام شخص ما بالنظر إلى هاتفك في وسائل النقل العام. أو يصر أحدهم على سؤالك عن راتبك رغم أنك تتجنب الإجابة.
5- احترام المواعيد. إذا اتفقت مع شخص ما على الاجتماع في الساعة الخامسة مساء، تعال في الساعة الخامسة وليس في وقت لاحق. من أفضل الصفات التي يتحلى بها الإنسان هو الوفاء بوعوده. كما أن تأخرك يترك انطباعًا لدى الشخص الآخر بأنك لا تقدر وقتك ولا وقته أيضًا.
6- عدم نشر الأسرار. مع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي، أصبحت الأسرار الشخصية للفرد أو الأسرة شائعة على وسائل التواصل الاجتماعي، مع كثرة نشر الصور الشخصية. ورغم أنه لا مانع من إشراك المجتمع في بعض شؤونك أو نشر بعض الصور من أجل الانسجام، إلا أن المبالغة في ذلك تجعلك تشعر وكأنك تقف عارياً أمام الناس.
7- استمع عندما تجد أحداً يتحدث، انتظر حتى ينتهي من كلامه. وبينما نتفق على هذه القاعدة، فإننا نخالفها أحياناً دون وعي، مما قد يضعنا في مأزق إذا تجاهلنا الشخص أو قاطع حديثه بسبب الإحراج. إقرأ أيضاً: ما هي مهارات الاستماع وكيفية تنميتها
8- النظر في منصات التواصل الاجتماعي. عندما يكون صديقك متواجدا على الإنترنت، فهذا لا يعني بالضرورة أنه مستعد للحديث معك، وهذا لا ينبغي أن يزعجك مهما كان مستوى علاقتك به. أنت لا تعرف ما يفعله الآن على الجانب الآخر من الشاشة، وليس لديك أي فكرة عما إذا كان يريد التحدث حقًا أم لا.
9- وضع الهاتف على الوضع الصامت: إذا كنت في اجتماع أو اجتماع عليك وضع الهاتف على الوضع الصامت حتى لا ينقطع قطار أفكار الحاضرين برنينه.
أهمية الآداب
وترتبط آداب السلوك باللطف والود والأدب والنزاهة والأخلاق الرفيعة. الإتيكيت يساعدنا على معرفة كيفية التعامل مع الآخرين والإتيكيت يساعدنا على معرفة كيفية التصرف في البيئات المختلفة. الآداب لا تعني الكمال أو أن تكون لائقًا. ولا يتعلق الأمر بالطبقة الاجتماعية للفرد أو مهنته أو مدى ثروته أو تعليمه آداب السلوك يجعل الناس يشعرون بالارتياح ويظهر القدرة على تبادل الاحترام بين الأفراد.
تعزز الإتيكيت اللطف والاحترام والتواضع، وتمنحنا الثقة للتعامل مع المواقف المختلفة في الحياة، وتمنحنا المهارات الحياتية، وتعمل على تعزيز صورة الفرد والقضاء على السلوك غير اللائق، كما تساعدنا الإتيكيت على التفكير في سلوكنا وتساعدنا على إدراك المشاعر وحقوق الآخرين والتعايش مع الآخرين. تعزز الإتيكيت احترام الأشخاص من الثقافات الأخرى وجميع الآداب الملزمة ثقافيًا.
معنى البروتوكول
يتم تعريف البروتوكول على النحو التالي:
مجموعة التصرفات والسلوكيات التي تحكم الدبلوماسية وشؤون الدولة.
إنها مجموعة من القواعد والنماذج والمراسم والإجراءات الملزمة التي يلتزم بها ويعتمدها المسؤولون الدبلوماسيون والحكوميون في علاقاتهم الدولية مع الدول الأخرى.
البروتوكول هو وثيقة قانونية، وبشكل أكثر تحديدًا، اتفاق دولي يكمل أو يعدل معاهدة أو اتفاقية.