مميزات الحكومة الإلكترونية في موضوعنا اليوم سنتحدث عن مميزات الحكومة الإلكترونية، ومجال الحكومة الإلكترونية، وأهم مراحل بنائها.
وعندما نعيشه، وبعد التطور التكنولوجي الحديث وظهور بعض الآليات الجديدة للإدارة والإنتاج، بدأت بعض الحكومات تلجأ إلى بعض التقنيات كنوع من الدعم الذي يؤهلها لتحقيق منافسة اقتصادية قوية. كما تساهم هذه التقنيات الحديثة بشكل أو بآخر في زيادة وجذب العمل التجاري العالمي، ولتحقيق ذلك يجب علينا تقديم مستوى أفضل من الخدمات، ولا شك أنه كلما انتشر استخدام التكنولوجيا، زادت التوقعات وتأمل في تقديم خدمات أفضل بطريقة أكثر راحة، ومع تزايد استخدام هذه التقنيات في تلبية متطلبات الدول، أصبح لدينا ما يسمى بالحكومات الإلكترونية والتي تتميز بعدد من الخصائص أهمها : :
– مميزات الحكومة الإلكترونية
1- سهولة التعامل مع ملايين المواطنين في نفس الوقت ومن خلال نفس المنصة التقنية الواحدة. كما تتمتع الحكومة بضمانة كاملة لإحصاء جميع العملاء والقدرة على إنشاء استبيانات توضح كافة المعلومات التي تحتاجها الدولة، لأن الحكومات الإلكترونية تتميز بقدرتها الفائقة على جمع كافة الأنشطة والخدمات المعلوماتية في الدولة. مكان واحد هو الموقع الرسمي للحكومة.
2- تستطيع الدولة تحقيق سرعة وفعالية الاتصال والتنسيق والأداء والإنجاز بين الدوائر الحكومية نفسها ولكل دائرة حكومية على حدة، وكذلك السرعة والدقة والإنجاز الكبير في إنجاز إجراءات المواطنين وتقديم الخدمات التي يحتاجونها تطبيق أنظمة التقنية الحديثة والتقنيات العالية في مجال التعاملات الإدارية الحكومية بدلاً من المعاملات. الإدارية التقليدية
3- يوفر هذا النظام التقني الحديث قدراً لا بأس به من الاستمرارية ومتابعة كل ما هو جديد لحظة بلحظة، حيث يوفر النظام الإلكتروني في المعاملات الحكومية إمكانية التواصل الدائم مع المواطنين لمدة 24 ساعة يومياً طوال أيام الأسبوع. أسبوع، و365 يومًا في السنة دون أدنى انقطاع.
4- هذه المواقع الشاملة التي تمثل الحكومة ككل، غالبا ما توفر العديد من الخدمات وقوائم الاتصال التي يمكن أن توفر القدرة على تأمين كافة الاحتياجات المعلوماتية والخدمية للمواطن دون أي تأخير أو حاجة لإجراءات إدارية وأوراق وأختام ومستندات. وغيرها من الإجراءات التقليدية المعقمة.
5- تحقق الحكومة وفرة في الإنفاق في كافة العناصر، فضلا عن قدرتها على تحقيق عوائد أفضل من الأنشطة الحكومية ذات عوائد تجارية، لأن الأمر هنا لا يتطلب دفع رواتب ضخمة لملايين الموظفين في القطاع الإداري، بل ولا يتطلب الأمر سوى بعض المبرمجين والمتخصصين في التعامل مع هذه البرامج بعد الانتهاء منها. تدريبهم عليه.
6- تساهم الحكومة الإلكترونية بشكل كبير جداً في تقليل الاعتماد على الأعمال الورقية وما ينتج عنها من نفقات مالية كبيرة كانت تهدر على الطباعة والنقل والاستيراد، فضلاً عن التشويه العام الذي أحدثه الورق وما يتطلبه التعامل من الخزائن وموظفي الأرشيف على أساس منتظم.
7- توفر الحكومة الإلكترونية قدراً لا بأس به من الشفافية في التعامل، حيث كان الجميع يعاني بشكل كبير من الظلم الاجتماعي، وخاصة في التعامل مع المؤسسات المختلفة. حيث كان الموظف متساهلاً في الإجراءات مع بعض الأرستقراطيين مع عدم الاهتمام بهموم ومطالب واحتياجات البسطاء، والعديد من المشاكل الإدارية الأخرى المتعلقة بالشفافية، بينما عند تطبيق نظام الحكومة الإلكترونية نجد أن الجميع يعمل من وراء واحد الشاشة والمعاملة هي بيانات بعيدة عن الشخص نفسه مهما كان. وظيفته ومنصبه ومستواه المالي أو الاجتماعي.
8- تطبيق نظام الحكومة الإلكترونية يساهم في كسر الحواجز الجغرافية وجعل الدولة بأكملها على شاشة صغيرة دون مواصلات ووسائل نقل وسفر ورحلات.
9-تنتشر الحكومات الإلكترونية بشكل أكبر في عدد من القطاعات، مثل أعمال الأحوال المدنية، ووزارات التعليم، والخدمات الأكاديمية، والتعليم عن بعد، بالإضافة إلى قطاعات خدمات رجال الأعمال والمستثمرين، والخدمات الاجتماعية، والسلامة العامة، والأمن، والضرائب، قطاعات الرعاية الصحية، وشؤون النقل، والخدمات المالية، ووسائل التواصل الاجتماعي. قسط
10- توفير مكان واحد للمعلومات الحكومية.
11-نقل الإجراءات الحكومية إلكترونياً.
12- يتم طباعة النماذج الرقمية وإتاحتها للتعبئة إلكترونيًا.
13- تطوير البنية التحتية في مجال التكنولوجيا والتشفير والاحتياجات التقنية في بيئات الاتصالات والحاسوب.
14- تقديم الخدمات الحكومية إلكترونياً.
15- تسهيل نظام الدفع الإلكتروني.
16- تحقيق الأداء الحكومي الفعال.
17- تقليل النفقات، حيث أدى استخدام الإنترنت إلى تقليل عدد الموظفين.
18- كفاءة إدارة علاقات المواطنين.
19- درجة عالية من رضا المواطنين عن التعامل مع المواقع الحكومية.
تعريف الحكومة الإلكترونية أو ما هي الحكومة الإلكترونية
ويمكننا القول أن الحكومة الإلكترونية هي نظام حديث اعتمدته الحكومات باستخدام شبكة الويب العالمية والإنترنت لربط مؤسساتها ببعضها البعض، وربط خدماتها المختلفة بالمؤسسات الخاصة والجمهور بشكل عام، ووضع المعلومات تحت تصرف الجمهور. الأفراد من أجل خلق علاقة شفافة تتميز بالسرعة والدقة تهدف إلى تحسين جودة الأداء.
– مجالات الخدمات الحكومية
الخدمات الإلكترونية متنوعة. ويعكس بعضها سيادة الدولة، مثل الخدمات الضريبية والتوثيق واستخدام التراخيص والوثائق. وأخرى تمثل البنية التحتية الاجتماعية، وتشمل الخدمات التي تقدمها الدولة لعامة الناس لتلبية احتياجاتهم الأساسية، مثل الخدمات التعليمية والصحية، وتحقيق التنمية الشاملة للمجتمع. والبعض الآخر يقدم لرجال الأعمال والمستثمرين.
-معاملات الحكومة الإلكترونية مع المواطنين (G2C)
ويهدف إلى تزويد المواطنين بالخدمات الحكومية الإلكترونية من خلال المواقع الحكومية لتلبية احتياجاتهم الشخصية، مثل الحصول على الوثائق العامة أو الخاصة. المستندات ذات الطابع العام لا تتطلب التحقق من هوية الطالب، مثل شهادة القيد في السجل التجاري أو الصناعي أو شهادة الالتزام بالشروط البيئية أو الصحية. ومن الممكن أن تنشر الجهات الحكومية نماذج من هذه الشهادات على موقعها الإلكتروني على الإنترنت. كما تتيح هذه الخدمات الإلكترونية إمكانية الحصول على وثائق ذات طبيعة خاصة، ومنها:
– الشهادات الشخصية مثل شهادات الوفاة والزواج والطلاق.
-شهادات دراسية بمختلف المستويات.
– جوازات السفر وبطاقات الهوية.
ونظرا لخصوصية هذه البيانات الخاصة، فإن الحصول عليها يتطلب التحقق من الشخص الذي يطلبها، خاصة أن القانون قد ضمن إجراءات الحصول على المستندات، وبالتالي يكون تسليمها يدويا.
-معاملات الحكومة الإلكترونية مع منظمات الأعمال (G2B)
تلعب الحكومة دور المنظم، وجباية الضرائب، وداعمة العملاء لقطاع الأعمال، بغض النظر عن الخدمة أو المنتج الذي تقدمه مؤسسات القطاع الخاص. من أهم الخدمات التي تقدمها الحكومة في إطار علاقاتها مع منظمة الأعمال هي الأداء الضريبي الإلكتروني.
-المعاملات التي تتم بين الجهات الحكومية (G2G)
ويهدف إلى التنسيق بين الجهات الحكومية لأداء العمل بشكل متكامل على كافة المستويات الإدارية. كما يشمل العلاقة بين المنظمات المركزية والجهات المحلية، ومن أمثلة ذلك تبادل البيانات والمعلومات حول الأنظمة والقوانين وأنظمة العمل والإجراءات المستخدمة في أداء العمل، ويتم الربط بين المنظمات الحكومية من خلال الشبكة. الإنترنت وتحقيق التكامل في الخدمات التي تشارك فيها أكثر من جهة حكومية.
-الخدمات الداخلية المقدمة لموظفي الجهات الحكومية (G2E)
من أجل تحسين أداء الموظفين وتوضيح أفضل الأساليب التي تتم من خلالها ممارسة الأعمال، يتم استخدام تكنولوجيا المعلومات في إدارة الموارد البشرية، وتشمل الخدمات الذاتية المقدمة للموظفين مثل الحصول على الإجازة، والحصول على تقارير الكفاءة، والتدريب الإلكتروني، ويعتمد ذلك على وجود قواعد بيانات وبيانات متكاملة عن الموظفين في المنظمات. وتمثل الأرقام الحكومية حسب العمر والمؤهل والوظيفة والدرجة الأكاديمية والحالة الاجتماعية.
– مراحل تنفيذ الحكومة الإلكترونية
مرت تطبيقات الحكومة الإلكترونية بمراحل متعددة حتى وصلت إلى الوضع الحالي وتمر بثلاث مراحل:
1- المرحلة الأولى: وتمثلت بإدخال الحاسب الآلي في العمل الإداري مما سهل العملية الإدارية بشكل كبير.
2-المرحلة الثانية: وتمت فيها أتمتة بعض الخدمات وتنفيذ نظام المعلومات الإدارية، ويمكن الاستفادة منها في دفع فواتير الخدمة عن طريق الهاتف.
3- المرحلة الثالثة: وتمثلت بظهور شبكة المعلومات الدولية، الإنترنت، حيث تم تفعيل الأداء الإلكتروني.