خدمات الحكومة الإلكترونية في موضوعنا اليوم سنتحدث عن أبرز الخدمات التي تقدمها الحكومة الإلكترونية بشكل عام، والمكونات الفنية ومتطلبات الحكومة، وتجربة إمارة دبي في الحكومة الإلكترونية.
– خدمات الحكومة الإلكترونية
1- خدمة الرطوبة:
توفر النافذة الإلكترونية معلومات حول الخدمات والمعاملات التي تنقلها الجهة الحكومية إلى المواطن، ولا توجد إمكانية للتفاعل مع المستفيد.
2- خدمة التلكس :
ويحدث عندما يقدم الموقع خدمات متعددة أكثر تقدما، مثل رسوم الخدمة التي يمكن للمستفيد دفعها.
3- تطوير الخدمة:
هو التطبيق الكامل للحكومة الإلكترونية حيث يمثل الموقع بيئة عمل داخلية حية تمثل في الواقع بيئة الجهاز الإداري مع إمكانية تلبية كافة طلبات المستفيدين من خلال هذا الموقع.
ويتضح من هذا أن الحكومة الإلكترونية تشتمل على جانبين:
– العمل عن بعد:
وهنا يتجاوز العمل صيغة تحديد مكان وزمان إنجاز العمل، أي أن العمل يكتمل دون تواجد الموظف في مكان محدد. يستطيع الموظف أداء عمله في أي مكان، منزله مثلاً.
-الخدمة عن بعد:
وهنا يستطيع المستفيد الاستفادة من الخدمة في المكان والوقت الذي يراه مناسباً، دون التقيد بوقت أو مكان محدد. وهكذا تتميز الخدمة الإلكترونية بالخلود والمكانية.
مفهوم وتعريف الحكومة الإلكترونية
الحكومة الإلكترونية هي نظام حديث اعتمدته الحكومات باستخدام شبكة الويب العالمية والإنترنت لربط مؤسساتها ببعضها البعض، وربط خدماتها المختلفة بالمؤسسات الخاصة والجمهور بشكل عام، ووضع المعلومات تحت تصرف الأفراد من أجل خلق علاقة شفافة تتميز بالسرعة والدقة تهدف إلى تحسين جودة الأداء. ويعتقد أن أول استخدام لمصطلح “الحكومة الإلكترونية” حدث في خطاب للرئيس الأمريكي بيل كلينتون عام 1992.
– المقومات والمتطلبات الفنية للحكومة الإلكترونية
يشكل هذا المحور حجر الزاوية في موضوع الحكومة الإلكترونية، حيث يمثل الأجهزة والتقنيات اللازمة لنجاح المشروع، والتي من خلالها يتم تمثيل المعلومات ونقلها إلكترونيا مع ضمان سريتها ودقتها، وتنفيذ المعاملات والخدمات عن بعد باستخدام الشيكات الإلكترونية مع التأكد من صحتها ومصداقيتها. ولن أتوسع في هذا الموضوع لأنه يتعلق بتخصصات أخرى. وكما هو الحال مع تكنولوجيا المعلومات، فإن جوهر العمل الإلكتروني يعتمد بشكل أساسي على ثلاث ميزات أساسية:-
-تخزين:
ونعني بهذا حفظ المعلومات الكبيرة بأحجام صغيرة وتحويل الملفات الورقية إلى ملفات إلكترونية صغيرة.
-مواصلات:
ويعني تحديث المعلومات الإلكترونية المخزنة بسرعة كبيرة، بغض النظر عن كميتها، باستخدام أجهزة الكمبيوتر.
– مكونات البيئة التقنية :
1- الكمبيوتر
2- فحص الكمبيوتر
– الشبكة الداخلية للمنظمة (infranet).
– الشبكة الداخلية للمؤسسة والعملاء Exfranet
-إنترنت
ويتم تقديم الخدمات التالية من خلال هذه الشبكات:
– خدمة التواصل عن بعد
– خدمة البريد الإلكتروني
– خدمة الملفات
– خدمة المحادثة
3- موقع على شبكة الإنترنت العالمية
4- وسائل الاتصال السلكية واللاسلكية
5- أجهزة التحكم في الاتصالات (أجهزة الإرسال والاستقبال)
– مراحل الحكومة الإلكترونية:
مرت تطبيقات الحكومة الإلكترونية بمراحل متعددة حتى وصلت إلى الوضع الحالي الذي هي عليه.
المرحلة الأولى:لقد أدى إدخال أجهزة الكمبيوتر في العمل الإداري إلى تسهيل العملية الإدارية بشكل كبير.
المرحلة الثانية: أتمتة بعض الخدمات وتطبيق نظام معلومات إداري يمكن استخدامه لدفع فواتير الخدمات عن طريق الهاتف.
المرحلة الثالثة: ظهور شبكة المعلومات الدولية، الإنترنت، حيث تم تفعيل الأداء الإلكتروني.
– تجربة الحكومة الإلكترونية في إمارة دبي:
ونجد هنا أن التجربة انطلقت عام 2002، وهي تجربة رائدة في الوطن العربي. وقد حددت الإمارة نوعين من الأهداف:
أهداف قريبة المدى
– إعداد البنية التحتية التقنية اللازمة لتشغيل الخدمات الإلكترونية.
– تقديم عدد من خدمات القسم الإلكتروني الخاصة للأفراد والمؤسسات عبر شبكة الإنترنت.
– إنجاز المعاملات بسرعة ودقة وتقليل عدد زيارات المستفيدين.
– تحسين الإجراءات الداخلية لإنجاز المعاملات.
أهداف طويلة المدى
– توفير عدد أكبر من الخدمات عبر الإنترنت.
– تقديم الخدمات الإلكترونية من خلال القنوات الجديدة مثل الهواتف والأجهزة المحمولة.
– التركيز المستمر على تحسين الإجراءات والأنظمة الداخلية الداعمة للخدمات الإلكترونية.
– العمل على تثقيف وإعداد العملاء والموظفين ودفعهم نحو الاستفادة من الخدمات الإلكترونية.
وأبرز الخدمات التي تقدمها الحكومة هي:
1- جواز السفر الإلكتروني (الرقم السري للعميل).
2- الدفع الإلكتروني، أو الخصم من حساب بنكي.
3-التوظيف الإلكتروني وتحديد فرص العمل المتاحة والإستفادة منها.
4-خدمات الدوائر الحكومية مثل إصدار وتجديد التراخيص وشهادات المنشأ وخدمة التصديق على التوقيع.
5-اصدار شهادات العضوية في الغرف التجارية والعلامات التجارية.
6- خدمة سداد مختلف الدوائر الحكومية والمخالفات المرورية.
7- خدمات الإقامة والتأشيرات والبطاقات الصحية وملكية السيارات.
8- خدمة تأمين الإقامة أثناء الزيارات والسفر.
9- الحجز الالكتروني للإيجار والتملك.
10-خدمات الاستعلام – خدمات المرافق السياحية.
11-الاستعلام عن مراكز التسوق.
12- المعاملات المصرفية.
– قاعدة بيانات لجميع النماذج الحكومية إلكترونياً والتي يمكن تعبئتها وتقديمها إلى الدوائر الحكومية إلكترونياً، بالإضافة إلى معلومات عامة عن القطاعات الاقتصادية. تم إطلاق بوابة دبي الإلكترونية وهناك قنوات جديدة. حصلت دولة الإمارات على المركز 26 عالمياً كأفضل دولة في العالم من حيث تقديم الخدمات الإلكترونية.